投訴處理
1、客戶投訴(電話投訴、郵件投訴)2、受理登記(整理信息,了解客戶訴點(diǎn)及訴求)3、第一時(shí)間向相關(guān)部門(mén)核實(shí)情況,若投訴問(wèn)題失實(shí),則根據(jù)客戶要求反饋結(jié)果,并向客戶解釋實(shí)際情況(根據(jù)訴求內(nèi)容1-3個(gè)工作內(nèi)予以回復(fù))4、投訴問(wèn)題屬實(shí),向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按照程序辦理,通知涉及部門(mén)負(fù)責(zé)人,與客戶溝通,并調(diào)查核實(shí),認(rèn)定事實(shí)5、結(jié)合實(shí)際情況,做出處理意見(jiàn)6、向客戶反饋處理結(jié)果,向上一級(jí)部門(mén)反饋處理結(jié)果7、跟蹤回訪客戶滿意度(以客戶滿意認(rèn)可為處理標(biāo)準(zhǔn))8、將處理的相關(guān)信息記錄存檔(臺(tái)賬)投訴熱線:02028046816投訴接收郵箱:chenze@infowell.cn

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