投訴處理
1、客戶投訴（電話投訴、郵件投訴）2、受理登記（整理信息，了解客戶訴點(diǎn)及訴求）3、第一時(shí)間向相關(guān)部門(mén)核實(shí)情況，若投訴問(wèn)題失實(shí)，則根據(jù)客戶要求反饋結(jié)果，并向客戶解釋實(shí)際情況（根據(jù)訴求內(nèi)容1-3個(gè)工作內(nèi)予以回復(fù)）4、投訴問(wèn)題屬實(shí)，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按照程序辦理，通知涉及部門(mén)負(fù)責(zé)人，與客戶溝通，并調(diào)查核實(shí)，認(rèn)定事實(shí)5、結(jié)合實(shí)際情況，做出處理意見(jiàn)6、向客戶反饋處理結(jié)果，向上一級(jí)部門(mén)反饋處理結(jié)果7、跟蹤回訪客戶滿意度（以客戶滿意認(rèn)可為處理標(biāo)準(zhǔn)）8、將處理的相關(guān)信息記錄存檔（臺(tái)賬）投訴熱線：02028046816投訴接收郵箱：chenze@infowell.cn
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